服务方式

产品售后服务标准

按服务内容划分，包括远程支持服务、现场支持服务、培训服务、软件升级服务、保修服务。
按服务性质分包括，免费服务和有偿服务。
按保修期分包括，保修期内服务和保修期外服务。
在保修期内可以提供的免费服务包括：远程支持服务、现场支持服务、培训服务、软件升级服务、保修服务。
保修期外可以提供的服务包括免费的有限的远程支持服务、软件升级服务和有偿的现场支持服务、维修服务、培训服务和部分远程支持服务。
 故障等级现象描述：

一级故障 网络设备停机，且由于此原因对最终用户的业务运作有严重影响。
二级故障 网络设备的操作性能严重下降，或由于网络性能明显下降，使最终用户的业务运作有重要影响。
三级故障 网络设备的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障 在网络产品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，或最终用户的业务运作可正常工作。

我们将根据具体的故障级别，向合作伙伴或最终用户提供相应的服务科目。

1、远程支持服务：

（1）远程调试服务

为了更快捷更准确地同用户交流与解决问题，我们提供高效有力的远程调试服务，缩短了问题解决时间。基于网络设备的特性，对于网络设备一般性故障，远程诊断的效率明显高于现场诊断。因为远程诊断的时间不包括技术人员抵达现场所需要的交通时间。

远程登录：我们可根据客户提交的故障记录报告情况，在征得客户许可的情况下，通过远程登录方式，帮助用户在线解决问题。目前提供两种远程登录方式：INTERNET telnet以及电话拨号的远程登录。

各种等级的故障情况下，用户均可享受此项服务。
上述服务在用户保修期内免费提供。

（2）远程帮助服务

我们公司可以通过email、Skype等方式向客户提供咨询、问题解答等服务。

各种等级的故障情况下，用户均可享受此项服务。

 2.、软件升级服务： 

我们公司为用户免费提供软件版本升级。
用户也可以通过email、磁盘或光盘等形式得到升级软件。
本服务不包括到现场为用户升级软件。